Preguntas frecuentes.

¿Cual es el proceso de compra?

Adquirir artículos en la tienda online de “PLANTHAE” es muy sencillo. Añade todos los productos que quieras a la cesta de la compra, se irán sumando en el icono “cesta” de la esquina superior izquierda. Una vez hayas añadido todos los productos, selecciona “tramitar compra”. Sólo tienes que rellenar tus datos para que te enviemos el pedido y elegir la forma de pago.

¿Donde reparteis?

Enviamos artículos a cualquier punto de Europa.

ENVIOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

De momento no hemos encontrado un servicio de mensajería que se comprometa a la entrega de pedidos en un plazo razonable, pero estamos buscando alternativas para poder incorporar Canarias, Ceuta y Melilla a nuestro ámbito de entrega. No obstante es posible efectuar un pedido de compra y recogerlo en nuestra tienda de Madrid.

¿Está el IVA incluido en los precios?

Si, el IVA está incluido en nuestros precios.

¿Estan todos los productos “PLANTHAE” en la tienda online?

En nuestra tienda on line tenemos una selección de nuestro catálogo general, excepto plantas y libros cuya colección es mucho más amplia en nuestra tienda física.

Si quieres adquirir un artículo y no lo ves en nuestra tienda online, envía por favor un e-mail a [email protected] e intentaremos ayudarte.

¿Que pasa si la mercancía se daña en el transporte?

Si un producto te llega dañado debido al transporte, no hay ningún problema. Te repondremos la mercancía deteriorada sin gasto alguno por tu parte.

La única advertencia es que por favor nos envíes un mail con fotografías de los daños en un plazo inferior a cuatro días a partir de la recepción. Pasado este plazo la agencia de transporte no se hace responsable.

¿Que hago si quiero devolver un pedido?

Para devolver tu pedido dispones de 14 días naturales. Para ello envíanos por favor un mail a nuestra dirección de correo electrónico:

[email protected]

Una vez recibido tu mail te indicaremos la dirección para el envío de la devolución que deberás hacer en un plazo inferior a 10 días naturales. Los gastos de devolución serán por cuenta del comprador.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado.

Aviso Proteccion de Datos

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. RESPONSABLE del tratamiento

En cumplimiento de lo previsto por el artículo 5 de la LOPD, se informa que los datos de carácter personal que se recaban directamente del interesado/a a través de los distintos recursos disponibles en esta página web, serán tratados de forma confidencial y quedarán incorporados a los respectivos ficheros de los que es responsable:

Elena Páez Fernánez., (en adelante, el Responsable) con domicilio social en Calle Doctor Fourquet, 30, C.P. 28012, Madrid (España), con NIF 05919984Z e inscrita en el. El interesado puede ponerse en contacto con el Responsable en el domicilio arriba indicado, a través del n.º de teléfono 910 71 18 30 y en la dirección de correo electrónico [email protected]

  1. FINALIDAD del tratamiento

– Gestionar el registro como usuario/a en la página web,

– Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos y/o servicios que ha adquiera a través de la página web, según los términos y condiciones.

– Contactar con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes. en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con los productos o servicios contratados.

– Atender las solicitudes que nos plantee a través de los medios puestos a su disposición en el apartado de Contacto para atención al cliente de venta online.

– Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación jurídica establecida, a través de los formularios de compra/venta o de contacto del sitio web, según los términos y condiciones.

  1. LEGITIMACIÓN del tratamiento

– El tratamiento se deriva de consentimiento del interesado y/o la relación contractual que este ha establecido libremente con el Responsable a través de los formularios de compra/venta o de contacto del sitio web, según los términos y condiciones.

– Al utilizar el formulario de compra de productos, observará que algunos campos tienen la marca de un asterisco (*); esto significa que esos campos son obligatorios, y el pedido no será procesado si deja esos campos en blanco.

  1. DESTINATARIOS de cesiones o transferencias

Elena Páez Fernández no comunicará sus datos a ningún tercero, salvo obligación legal.

  1. DERECHOS de los interesados

– Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos,  así como la limitación u oposición a su tratamiento.

– Para ejercer los derechos el usuario deberá dirigir un mail a la dirección de correo electrónico [email protected]  El Responsable podrá requerir al interesado la acreditación de su identidad.

– Adicionalmente, el interesado tiene derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento prestado al Responsable, así como a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos la tutela de los derechos reconocidos en esta materia.

Aviso Legal

AVISO LEGAL

  1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA WEB

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el responsable y titular del dominio web www.planthae.com es Elena Páez Fernández, autónomo y persona física, con domicilio social en Calle Doctor Fourquet, 30 Local b C.P. 28012, Madrid (España), con NIF 05919984Z

Telf.(+34) 910 71 18 30

Dirección electrónica: [email protected]

  1. USO DE LA PÁGINA WEB

El usuario/a se compromete a utilizar este sitio web, sus servicios y contenidos de forma correcta y lícita, de acuerdo con la legislación vigente, la buena fe y los usos generalmente aceptados. El usuario no realizará acciones que puedan causar daños a las páginas web de este sitio o que puedan inutilizarlo, sobrecargarlo o deteriorarlo de cualquier manera. Tampoco llevará a cabo ninguna actividad que pueda impedir a los demás usuarios la normal utilización o disfrute del sitio web.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El usuario/a conoce y acepta expresamente que al rellenar los formularios de contacto o de compra/venta de este sitio web con los datos personales que en cada caso se le requieran, presta su consentimiento inequívoco para que el Titular trate dichos datos con las finalidades detalladas en la Política de Privacidad del sitio web.

El Titular cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario/a.

Si contacta con el Titular utilizando los formularios de contacto y/o compra que existen en nuestra web o bien mediante correo electrónico o teléfono con la intención de obtener más información sobre nuestros servicios y/o productos, debe saber que sus datos serán tratados con la máxima confidencialidad en los ficheros del Titular y que serán tratados única y exclusivamente para dar respuesta a las peticiones que nos formule y, en su caso, para gestionar las compras y envíos de productos que realice.

Al utilizar el formulario de compra de productos, observará que algunos campos, como el nombre o el e-mail tienen la marca de un asterisco (*); esto significa que esos campos son obligatorios, y el pedido no será procesado si deja esos campos en blanco.

Los usuarios/as garantizan de la veracidad de los datos facilitados y se hacen responsables de comunicar al Titular cualquier modificación en los mismos, quedando éste exento de cualquier tipo de responsabilidad derivada de esta circunstancia.

Asimismo, el Titular informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento, así como la posibilidad de rechazar dicho tratamiento mediante un hiperenlace incluido en el mismo mensaje.

  1. EMPLEO DE COOKIES

El Titular de la web podrá utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del Uusario/a por su página web. Las cookies se asocian únicamente a un Usuario/a anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del mismo. El Usuario/a podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de estas cookies.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Titular por si o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de el Titular o bien de sus licenciantes.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de el Titular.

El Usuario/a se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de el Titular. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado.

El Usuario/a deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de el Titular.

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

El Titular no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

El Titular se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

  1. ENLACES

En el caso de que en esta web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, el Titular no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos.

En ningún caso el Titular asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre el Titular y el Usuario/a se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, domicilio social del Titular.

En caso de que el Usuario/a tenga la condición de Consumidor o Usuario de acuerdo a las definiciones del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la resolución de tales posibles controversias serán resueltas ante los Juzgados y Tribunales del domicilio del  Usuario/a

CONDICIONES DE COMPRA

  1. INTRODUCCIÓN

 

El presente documento y los que pudieran ser mencionados en él, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.planthae.com  (en adelante, el sitio web), y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»).

 

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies y de Privacidad antes de usar esta página web. Tenga en cuenta que al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con las mismas no debe utilizar los servicios que le proporcionamos en este sitio web.

 

Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

 

En consecuencia, debe usted tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que le recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos.

 

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web o realizar algún pedido, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

  1. TITULAR DEL SITIO WEB

 

El titular de este sitio web  es Elena Páez Fernández, autónomo y persona física, con domicilio social en Calle Doctor Fourquet, 30 Local b C.P. 28012, Madrid (España), con NIF 05919984Z

Telf.(+34) 910 71 18 30

Dirección electrónica: in[email protected]

 

 

Cualquier comunicación con el Titular se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono de Atención al Cliente .(+34) 910 71 18 30  o a la dirección de correo electrónico [email protected]

 

  1. USO DE ESTA PÁGINA WEB

 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

 

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. Facilitar a “PLANTHAE” su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que “PLANTHAE “pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos no podremos tramitar su pedido o facilitare la información que nos solicite.
  3. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.

 

 

  1. REALIZACIÓN DE PEDIDOS. SISTEMA DE COMPRA

 

  1. Este sitio web está dirigido a usuarios residentes en España y adaptado a la legislación española. Es por ello que, tanto el idioma principal del sitio web, estas Condiciones, así como el proceso de compra se realizará en idioma español.

 

Ello no obstante, si en el futuro “PLANTHAE” dirigiera su oferta a usuarios residentes en otros países, usted podrá utilizar cualquiera de los idiomas que en ese momento estén disponibles en el sitio web.

 

  1. Realización de pedidos. A través de las distintas secciones del sitio web, el usuario será guiado en todo momento durante el proceso de compra online, seleccionando aquellos artículos de su interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos de envío correspondientes, y que irán guardándose provisionalmente en una “cesta, carrito de compra” y del que podrán eliminarse o sustituirse por otros en cualquier momento, antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra.

Una vez seleccionados los artículos de su interés, usted podrá revisar y aceptar, en su caso:

 

–    los datos de su pedido,

–    facilitar la dirección de envío y/o de facturación del mismo,

–    el coste total expresado en euros (€),

–    el desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables,

–    seleccionar la forma de pago, pudiendo en caso de error corregir cualquier dato facilitado a ntes de confirmar definitivamente el pedido, deberá aceptar estas condiciones que podrá consultar en todo momento en el sitio web se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el cliente accione el botón de “finalizar compra” o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido.

 

“PLANTHAE” mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los compradores del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

 

  1. Confirmación de la compra efectuada. A la finalización del proceso de compra, “PLANTHAE” le informará vía correo electrónico de los productos adquiridos.

 

  1. Precio y pago. Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de la compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento.

 

  1. “PLANTHAE” se reserva el derecho de cancelación del pedido en cualquier momento del proceso si así lo considerase oportuno.

 

  1. MEDIOS DE PAGO

 

Los medios de pago admitidos en el sitio web son los siguientes:

 

  1. Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000): Los datos que se transmitan relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera “PLANTHAE. Si usted hace el pago con tarjeta de crédito se le solicitará: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.

 

  1. Pago con una cuenta Paypal. Para utilizar este sistema usted deberá tener previamente al momento del pago una cuenta de usuario en Paypal. Una vez elegido este sistema, será redirigido a la web de Paypal donde se completará el pago y se le mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. Paypal le remitirá a su cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.

 

En caso de que la elección de cualquiera de estos medios de pago suponga un cargo adicional sobre el precio del artículo mostrado en el sitio web, “PLANTHAE” le  informará mediante el desglose del precio total, todos los incrementos que se apliquen por la utilización de los medios de pago antes de que usted adquiera cualquier compromiso de pago. En todo caso, este cargo no será nunca superior al coste real soportado por “PLANTHAE” por el uso de tales medios.

 

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por “PLANTHAE” que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el usuario será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, “PLANTHAE” procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el usuario a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.

 

  1. ENTREGA DE PEDIDOS

 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario y entre los 3 y 7 días hábiles desde la fecha de pedido para el territorio español. Y, en todo caso, dentro del plazo de 30 días naturales a contar desde la realización de la compra.

 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.

 

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, será el cliente el que deba poner en contacto con la agencia de transportes para concertar una nueva entrega.

 

En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable a Casa González & González, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted aunque “PLANTHAE” podrá repercutirle los gastos de transporte derivados de la compra, restando el mismo del importe total devuelto.

 

  1. FACTURACIÓN

 

La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

 

En el caso de que en un futuro realicemos envíos de pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/o aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente. Actualmente esto no es posible.

 

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico o bien en papel.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

  1. Derecho de desistimiento

 

Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento usted deberá, en el plazo previsto, notificar a “PLANTHAE” su decisión de desistir de la compra a través de correo postal o electrónico. “PLANTHAE” le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted exceptuando los gastos de sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

 

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que “PLANTHAE” le indique, junto, en su caso, con la factura emitida y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

  1. Garantías y Devoluciones.

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.

 

Garantía:

En caso de que usted tenga la consideración de consumidor o comprador final, la garantía contractual ofrecida por “PLANTHAE” para las compras realizadas en este sitio web es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en el plazo de dos años desde la entrega.

A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a estas Condiciones cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.

 

Devolución:

En el caso de que en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar de forma inmediata dentro de las 24 horas a partir de la recepción del producto a “PLANTHAE” esta circunstancia por medio de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] donde le informaremos de la forma de realizar la devolución.

 

Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por  “PLANTHAE” y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.

“PLANTHAE” reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 

No obstante, “PLANTHAE” podrá retener la devolución hasta que reciba los productos devueltos.

 

 

  1. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Dentro de un proceso de mejora continua, “PLANTHAE” mantendrá actualizada toda la información y los servicios que se ofrecen en el sitio web, tratando de evitar en lo posible la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que “PLANTHAE” tiene poder de control de forma directa.

 

“PLANTHAE” no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, “PLANTHAE” advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web.

 

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

“PLANTHAE” no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa perjudicial o dañino que pueda afectar a su equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

 

  1. COMUNICACIONES

 

La aceptación por su parte de las presentes Condiciones supone su consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico y avisos o formularios en el sitio web), a través del servicio de Atención al Cliente y a través de los formularios de contacto del sitio web.

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

 

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o pedidos realizados, el usuario puede dirigirse a nosotros por los siguientes medios:

 

– Correo electrónico: [email protected]

 

– Correo postal en la siguiente dirección: Calle Doctor Fourquet, 30, C.P. 28012, Madrid (España).

Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el usuario podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

 

  1. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

 

“PLANTHAE” garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos con usted. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto

 

“PLANTHAE” garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

Todos los datos que usted nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de “PLANTHAE” con la finalidad que se establezca en cada formulario de recogida de datos. En dicho formulario se permitirá aceptar o no finalidades y usos distintos de los necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones.

 

“PLANTHAE” no comparte datos con terceros.

 

Los usuarios pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección postal de “PLANTHAE” en Calle Doctor Fourquet, 30 Local B C.P. 28012, Madrid (España).

 

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el usuario así lo solicite.

 

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Politica de uso de Cookies

Política de Cookies

Utilizamos diferentes tecnologías para recoger y almacenar datos cuando accedes a un servicio de PLANTHAE, incluyendo el envío de una o varias cookies o de identificadores anónimos a tu dispositivo. También utilizamos las cookies y los identificadores anónimos cuando interactúas con los servicios que ofrecemos a nuestros partners, como los servicios de publicidad o las funciones de PLANTHAE que pueden aparecer en otras páginas web.

El Usuario podrá solicitar al registrarse, que el sistema le reconozca de forma automática, sin que sea necesaria la identificación previa para acceder a sus datos, lo que le permitirá acceder directamente a sus datos. Este reconocimiento automático se realiza por medio de cookies, por lo que si el usuario se conecta a www.PLANTHAE.COM desde un ordenador diferente al habitual o si ha borrado sus archivos temporales de Internet (memoria caché y/o cookies), se le solicitará que se identifique.

Tipos de cookies según su finalidad

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Tal como recoge la “Guía sobre el uso de las cookies” de la AEPD, según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, podemos distinguir entre:

  • Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
  • Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
  • Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
  • Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Responsable del tratamiento de tus datos personales

NOMBRE / DENOMINACIÓN SOCIAL: PLANTHAE es Elena Páez Fernández

CIF: 05919984Z

ACTIVIDAD / OBJETO SOCIAL: Floristería, Comercio Menor

DOMICILIO SOCIAL / PROFESIONAL: C/ Dr. Fourquet, 30  – Local – 28012 – Madrid (Madrid).

TELÉFONO: 910-711-830

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]

DIRECCIÓN WEB: www.planthae.com

Finalidades

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que la información que se obtenga a través de las cookies que se instalen en su ordenador será utilizada con las siguientes finalidades:
• A efectos de identificación en el caso de que se realicen inscripciones a cursos (mantenimiento de la sesión para personalizar y facilitar el proceso de inscripción)
• A efectos estadísticos, que registran información relativa a la navegación del usuario por el sitio web (por ejemplo, las páginas consultadas o la fecha y hora de visita).
• A efectos publicitarios, para mejorar las comunicaciones en redes sociales y ofrecer publicidad relevante sobre la marca.

Plazo de conservación de los datos

Tus datos serán conservados mientras dure la relación contractual, o solicites su supresión, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

 

 

Cookies utilizadas en este sitio web

Cookies analíticas

SERVICIOPROVEEDORINFORMACIÓN DETALLADA
GOOGLE ANALYTICSGOOGLEhttps://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/cookie-usage?hl=es
GOOGLE TAG MANAGERGOOGLEhttps://www.google.com/analytics/tag-manager/
FACEBOOKFACEBOOKhttps://www.facebook.com/policies/cookies/
ZENDESKZENDESKhttps://www.zendesk.es/company/customers-partners/cookie-policy/

 

Cookies publicitarias

SERVICIOPROVEEDORMÁS INFORMACIÓN
DOBLECLICKGOOGLEhttp://www.google.es/intl/es/doubleclick/
GOOGLE TAG MANAGERGOOGLE
FACEBOOKFACEBOOKhttps://www.facebook.com/policies/cookies/

Administración de las cookies

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

Puedes obtener más información sobre el navegador Firefox desde aquí.

Puedes obtener más información sobre el navegador Chrome desde aquí.

Puedes obtener más información sobre el navegador Internet Explorer desde aquí.

Puedes obtener más información sobre el navegador Safari desde aquí.

Puedes obtener más información sobre el navegador Opera desde aquí.

Madrid

Dr. Forquet, 30, Madrid, 28012
+34 910711830 [email protected]

¿Sabías que?

PLANTHAE también tiene sección de librería y  en ella encontraras libros y revistas especializados en jardinería, paisajismo, naturaleza e historia del jardín.

Mas info

¿Quieres un 10 % de descuento?

Regístrate en nuestra newsletter y te mandaremos un código, con en el que obtendrás tu descuento en tu primera compra.

Mas info